Z Zigzag ← Back to site

Terms of Use — Zigzag Services Platform

شروط الاستخدام — منصة زيغزاغ للخدمات

Effective Date / تاريخ النفاذ: 01 May 2026
Version / الإصدار: 1.0
Company / الشركة: Zigzag Services FZ-LLC (زيغزاغ سيرفسز ش.م.ح- ذ.م.م)
License No. / رقم الرخصة: 47032546 — RAKEZ, Ras Al Khaimah, UAE
Address / العنوان: VUNE1775, Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, UAE
Contact / التواصل: legal@zigzagservices.ae

ENGLISH VERSION

1. Acceptance of Terms

By downloading, installing, or using the Zigzag Services mobile application or web portal (collectively, the "Platform"), you ("User", "Client", or "Service Provider") agree to be bound by these Terms of Use ("Terms"). If you do not agree, you must not access or use the Platform.

These Terms are governed by the laws of the United Arab Emirates, including:

2. About the Platform

Zigzag Services FZ-LLC operates as a services broker connecting clients with independent home-service professionals (technicians, cleaners, handymen, electricians, and similar). Zigzag is a marketplace intermediary; it does not employ Service Providers directly. Contracts for services are formed between Clients and Service Providers through the Platform.

Licensed activities include:

3. Eligibility

To use the Platform you must:

By registering, you represent and warrant that all information provided is truthful and that you will keep it updated.

4. Account Registration and Security

4.1 You may register using a valid email address and password, or via Google Sign-In (OAuth 2.0).

4.2 You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials. You must notify Zigzag immediately at support@zigzagservices.ae if you suspect unauthorized access.

4.3 Zigzag reserves the right to suspend or terminate accounts that violate these Terms, are suspected of fraud, or remain inactive for more than 24 months.

4.4 You may not create multiple accounts or transfer your account to another person without prior written consent from Zigzag.

5. Platform Services

5.1 Booking Services
Clients may browse available services, view pricing, and book appointments through the Platform. All bookings are subject to Service Provider availability and confirmation.

5.2 Instant and Scheduled Bookings
The Platform supports both on-demand (same-day) and scheduled future bookings. Booking confirmation is communicated via in-app notification and/or email.

5.3 Quote Calculator
The Platform provides an estimated price calculator. Final pricing may vary based on actual on-site assessment and is agreed between Client and Service Provider prior to work commencement.

5.4 Service Provider Access
Service Providers must complete verification, submit required documents, and accept the Zigzag Service Provider Agreement before listing services. All Service Providers operate as independent contractors.

5.5 Ratings and Reviews
Clients may submit ratings and written reviews following service completion. Reviews must be honest, respectful, and relate to the service received. Zigzag reserves the right to remove reviews that violate these standards.

6. Pricing, VAT, and Payment

6.1 All prices displayed on the Platform are in UAE Dirhams (AED) and are inclusive of 5% VAT as required by Federal Decree No. 8 of 2017.

6.2 Zigzag will issue VAT-compliant tax invoices where applicable. Tax Registration Number (TRN) will be included on invoices once obtained.

6.3 Payment is collected through the Platform's payment gateway. Accepted payment methods include credit/debit cards and digital wallets as available in-app.

6.4 Zigzag deducts its platform service fee (as set out in the Service Provider Agreement, currently 25% of the booking value) before remitting the balance to the Service Provider.

7. Cancellation and Refund Policy

Please refer to the separate Refund & Cancellation Policy document for full details. Key provisions:

8. Prohibited Conduct

Users must not:

Violation may result in immediate account suspension, legal action, and reporting to relevant UAE authorities.

9. Intellectual Property

All content on the Platform — including the Zigzag brand, logo, interface design, text, graphics, and software — is the exclusive property of Zigzag Services FZ-LLC or its licensors. You may not copy, reproduce, distribute, or create derivative works without written permission.

You retain ownership of content you submit (photos, reviews) but grant Zigzag a non-exclusive, royalty-free, worldwide license to use, display, and distribute such content in connection with Platform operations.

10. Privacy and Data Protection

Zigzag processes personal data in accordance with the UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (PDPL) and as described in the Privacy Policy. By using the Platform, you consent to data processing as described therein.

11. Limitation of Liability

11.1 The Platform is provided "as is" without warranties of any kind, express or implied, to the maximum extent permitted by UAE law.

11.2 Zigzag is not liable for:

11.3 Zigzag's total liability to any User shall not exceed the total fees paid by that User to Zigzag in the 3 months preceding the claim.

11.4 Nothing in these Terms limits liability for fraud, gross negligence, or death/personal injury caused by Zigzag's own acts.

12. Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless Zigzag Services FZ-LLC, its officers, employees, and agents from any claims, losses, damages, and expenses (including legal fees) arising from: (a) your use of the Platform; (b) your breach of these Terms; (c) your violation of any applicable law; or (d) content you submit through the Platform.

13. Dispute Resolution

13.1 Parties agree to attempt good-faith resolution of any dispute within 30 days of written notice.

13.2 If unresolved, disputes shall be submitted to the competent courts of Ras Al Khaimah, UAE, which shall have exclusive jurisdiction, and UAE law shall apply.

13.3 Consumer complaints may also be submitted to the UAE Ministry of Economy Consumer Protection Department or the relevant RAKEZ authority.

14. Modifications to Terms

Zigzag may update these Terms at any time. Material changes will be notified via in-app notice or email at least 7 days before taking effect. Continued use of the Platform after that date constitutes acceptance of the revised Terms.

15. Governing Law

These Terms are governed exclusively by the laws of the United Arab Emirates and the Emirate of Ras Al Khaimah.

16. Severability

If any provision of these Terms is found invalid or unenforceable, that provision shall be severed and the remaining Terms shall continue in full force.

17. Contact

Zigzag Services FZ-LLC
VUNE1775, Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah, UAE
Email: legal@zigzagservices.ae
Support: support@zigzagservices.ae

النسخة العربية

١. قبول الشروط

بتنزيل تطبيق زيغزاغ للخدمات أو تثبيته أو استخدامه أو بوابة الويب الخاصة به (يُشار إليهما مجتمعَين بـ"المنصة")، يوافق المستخدم ("المستخدم" أو "العميل" أو "مزود الخدمة") على الالتزام بشروط الاستخدام هذه ("الشروط"). إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم الوصول إلى المنصة أو استخدامها.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها:

٢. نبذة عن المنصة

تعمل شركة زيغزاغ سيرفسز ش.م.ح- ذ.م.م بوصفها وسيطاً للخدمات، تربط العملاء بمتخصصين مستقلين في خدمات المنازل (فنيين، عمال نظافة، عمال صيانة عامة، كهربائيين، وما شابهها). تُعدّ زيغزاغ وسيطاً في السوق ولا توظف مزودي الخدمة مباشرةً. تتشكّل عقود الخدمات بين العملاء ومزودي الخدمة عبر المنصة.

الأنشطة المرخّصة:

٣. أهلية الاستخدام

لاستخدام المنصة يجب أن:

بالتسجيل، تُقرّ وتضمن أن جميع المعلومات المقدَّمة صحيحة وأنك ستحافظ على تحديثها.

٤. تسجيل الحساب والأمان

٤.١ يمكنك التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح وكلمة مرور، أو عبر تسجيل الدخول بحساب Google.

٤.٢ أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. يجب إخطار زيغزاغ فوراً على support@zigzagservices.ae عند الاشتباه بأي وصول غير مصرح به.

٤.٣ تحتفظ زيغزاغ بالحق في تعليق الحسابات أو إنهائها في حال انتهاك هذه الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو التوقف عن الاستخدام لأكثر من ٢٤ شهراً.

٤.٤ لا يجوز إنشاء حسابات متعددة أو نقل حسابك إلى شخص آخر دون موافقة خطية مسبقة من زيغزاغ.

٥. خدمات المنصة

٥.١ خدمات الحجز
يمكن للعملاء تصفح الخدمات المتاحة والاطلاع على الأسعار وحجز المواعيد عبر المنصة. تخضع جميع الحجوزات لتوافر مزود الخدمة وتأكيده.

٥.٢ الحجوزات الفورية والمجدولة
تدعم المنصة الحجوزات الفورية (في نفس اليوم) والحجوزات المجدولة مستقبلاً. يُبلَّغ بتأكيد الحجز عبر إشعار داخل التطبيق و/أو البريد الإلكتروني.

٥.٣ حاسبة الأسعار
توفر المنصة حاسبة تقديرية للأسعار. قد يختلف السعر النهائي بناءً على التقييم الفعلي في الموقع، ويُتفق عليه بين العميل ومزود الخدمة قبل بدء العمل.

٥.٤ وصول مزود الخدمة
يجب على مزودي الخدمة إتمام عملية التحقق وتقديم المستندات المطلوبة والموافقة على اتفاقية مزود الخدمة الخاصة بزيغزاغ قبل إدراج خدماتهم. يعمل جميع مزودو الخدمة بصفة متعاقدين مستقلين.

٥.٥ التقييمات والمراجعات
يمكن للعملاء تقديم تقييمات ومراجعات مكتوبة عقب اكتمال الخدمة. يجب أن تكون المراجعات صادقة ومحترمة ومتعلقة بالخدمة المُقدَّمة. تحتفظ زيغزاغ بالحق في إزالة المراجعات المخالفة لهذه المعايير.

٦. التسعير وضريبة القيمة المضافة والدفع

٦.١ جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة البالغة ٥٪ وفقاً للمرسوم الاتحادي رقم 8 لسنة 2017.

٦.٢ تُصدر زيغزاغ فواتير ضريبية متوافقة مع اشتراطات ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء. سيُدرج رقم التسجيل الضريبي (TRN) في الفواتير بعد الحصول عليه.

٦.٣ يُحصَّل الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني للمنصة. وسائل الدفع المقبولة تشمل بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الرقمية المتاحة داخل التطبيق.

٦.٤ تخصم زيغزاغ رسوم خدمة المنصة (وفقاً لاتفاقية مزود الخدمة، حالياً ٢٥٪ من قيمة الحجز) قبل تحويل المبلغ المتبقي لمزود الخدمة.

٧. سياسة الإلغاء والاسترداد

يُرجى الرجوع إلى وثيقة سياسة الإلغاء والاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة. الأحكام الرئيسية:

٨. السلوك المحظور

يحظر على المستخدمين:

قد يؤدي الانتهاك إلى تعليق الحساب فوراً واتخاذ الإجراءات القانونية وإبلاغ السلطات الإماراتية المختصة.

٩. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على المنصة — بما في ذلك العلامة التجارية لزيغزاغ والشعار وتصميم الواجهة والنصوص والرسومات والبرامج — هي ملك حصري لشركة زيغزاغ سيرفسز ش.م.ح- ذ.م.م أو مانحي ترخيصها. لا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن خطي.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تقدمه (صور، مراجعات) لكنك تمنح زيغزاغ ترخيصاً غير حصري وخالياً من الأتعاب وعالمي النطاق لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وتوزيعه في سياق تشغيل المنصة.

١٠. الخصوصية وحماية البيانات

تعالج زيغزاغ البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (PDPL) وما هو مبيَّن في سياسة الخصوصية. باستخدام المنصة، توافق على معالجة البيانات على النحو المشروح فيها.

١١. تحديد المسؤولية

١١.١ تُقدَّم المنصة "كما هي" دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بالقدر الذي يسمح به القانون الإماراتي.

١١.٢ لا تتحمل زيغزاغ المسؤولية عن:

١١.٣ لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لزيغزاغ تجاه أي مستخدم إجمالي الرسوم التي دفعها ذلك المستخدم لزيغزاغ في الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

١١.٤ لا يُقيّد أي حكم في هذه الشروط المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم أو الوفاة/الإصابة الشخصية الناجمة عن تصرفات زيغزاغ ذاتها.

١٢. التعويض

توافق على تعويض وإبراء ذمة شركة زيغزاغ سيرفسز ش.م.ح- ذ.م.م ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ونفقات (بما فيها أتعاب المحامين) الناشئة عن: (أ) استخدامك للمنصة؛ (ب) انتهاكك لهذه الشروط؛ (ج) انتهاكك لأي قانون سارٍ؛ أو (د) المحتوى الذي تقدمه عبر المنصة.

١٣. تسوية النزاعات

١٣.١ يوافق الطرفان على محاولة تسوية أي نزاع بحسن نية خلال ٣٠ يوماً من الإشعار الخطي.

١٣.٢ في حال عدم الحل، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، والتي تختص حصرياً بالنظر فيها، ويُطبَّق القانون الإماراتي.

١٣.٣ يمكن أيضاً تقديم شكاوى المستهلكين إلى دائرة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد الإماراتية أو الجهة المختصة في رأس الخيمة الاقتصادية.

١٤. تعديلات الشروط

يجوز لزيغزاغ تحديث هذه الشروط في أي وقت. ستُبلَّغ بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها بـ٧ أيام على الأقل. يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولاً للشروط المُعدَّلة.

١٥. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط حصرياً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة رأس الخيمة.

١٦. قابلية الفصل

إذا تبيَّن بطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم قابليته للتطبيق، يُستبعد ذلك الحكم وتبقى الشروط المتبقية سارية المفعول.

١٧. التواصل

زيغزاغ سيرفسز ش.م.ح- ذ.م.م
VUNE1775، مبنى Compass، المنطقة الصناعية الحرة الهليلة
رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@zigzagservices.ae
الدعم: support@zigzagservices.ae

Privacy· Terms· Refund· Contact
© 2026 Zigzag Services FZ-LLC · Dubai, UAE